Kundenorientiertes Marketing

Kundenverhalten identifizieren und nutzen

Targeted Marketing

Kundenverhalten identifizieren und nutzen

Durch Kundenorientiertes Marketing in Ihrem Unternehmen stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Ziel dieses kundenorientierten Handelns ist es, die Effizienz und die Qualität im Rahmen aller Kundenprozesse zu steigern. Stichwort: Churn Prevention

Kunden emotional begeistern

Als kundenorientiertes Unternehmen müssen Sie Ihre Kunden emotional begeistern und die Kundenwünsche erkennen und erfüllen.
Kundenerwartungen bilden im Rahmen von CRM Werkzeugen (Customer Relationship Management) in der Marketing Automation die Basis für ein kundenorientiertes Handlen des Unternehmens und sollten als ständiger Prozess der Verbesserung im Marketing implementiert sein. Zum Beispiel durch eine kontinuierliche Wettbewerbsanalyse (z.B. Branchenstrukturanalyse nach Porter (Five Forces))

Bei zahlreichen Fragestellungen des Marketings werden Kundengruppen mittels maschinellen Lernens identifiziert (Kundenanalyse) und in zwei Teilmengen hoher und niedriger Erfolgswahrscheinlichkeit aufgeteilt. Diese Segmentierung wird durch die Nutzung vorhandener Kundendaten und Interaktionen (Kundenkonto, CRM, Drittdaten) ermöglicht.

Dabei werden mehrere Segmentierungsmodelle mit den erarbeiteten Parametern berechnet und die Fehlerraten anhand von Kontrollgruppen verglichen. Selbstlernende Systeme sorgen für eine ständige Anpassung an das aktuelle Verhalten, indem neu hinzukommende Daten online dem Marketing Automation System zur Verarbeitung zugestellt werden. Dabei wird das Modell kontinuierlich trainiert und die Fehlerrate laufend verringert. Targeted Marketing, also das gezielte Marketing, bezieht die spezifischen Kundenwünsche und -erwartungen dabei ein und macht sie messbar und auswertbar

So können z.B. Kunden mit höherem Umsatzpotential identifiziert werden (ABC-Analyse). Lassen Sie Ihre Marketingkampagnen zur Steigerung der Konvertierungsrate geobasiert und zielgruppenspezifisch durch uns optimieren, damit Sie jedem Kunden ein individuelles Angebot unterbreiten können. In Online-Shops können entsprechende Empfehlungen passgenau ausgesprochen werden. Empfehlungen machen dabei bis zu 35% des Umsatzes aus.

Kundensegmentierung

Unsere Algorithmen beziehen alle verfügbaren Informationen gewichtet ein, um Vorhersagen zu treffen. Riesige Datenmengen werden verarbeitet um Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen und daraus Vorhersagen abzuleiten. Somit können Sie stets Ihre Kundengruppen identifizieren und wissen um deren Interessen.

Zusätzlich werden Prädiktoren berechnet, welche die bestimmenden Faktoren für einen erfolgreichen Abschluss oder Upsell kennzeichnen. Erkenntnisse aus verteilten Datenquellen und Kanälen bzw. Channels werden für eine kontinuierliche Profilierung zusammengeführt.

Ihre Vorteile

  • Muster- und Verhaltenserkennung zur Identifikation Ihrer Kunden
  • Erweitern Sie die Reichweite Ihrer Marketingkampagnen und steigern Sie die Konvertierungsrate zielgruppen- und geospezifisch
  • effizientere Abschlüsse durch Ansprache des passenden Kundensegments
  • Sprechen Sie passgenaue Produktempfehlungen in Echtzeit aus und erhöhen damit Ihre Verkäufe (Upsell)
  • Dynamische Preisgestaltung Ihrer Produkte unter Einbeziehung von internen und externen Faktoren